Борьба за клиентов ведется на всех этапах существования бизнеса. Как только Вы вышли на рынок - Вы уже вступили в бой со своими конкурентами за приверженность покупателей. А начинается все с привлечения новых клиентов.

Как привлекать?

Обязательно расскажите покупателем, чем Ваша компания отличается от десятка подобных. Уникальное торговое предложение подчеркнет выгоды сотрудничества или совершение покупок именно у Вас. По классике жанра, на первых этапах простимулировать сбыт и обратить на себя внимание можно с помощью скидок и бонусов.

Какими еще методами можно привлечь клиентов?

  1. Заявите о себе с помощью рекламы. Исходя из особенностей вашей целевой аудитории используйте:

  • рекламу на телевидении;

  • рекламу в интернете (контекстную, баннерную и т.д.);

  • рекламу на радио;

  • наружную рекламу (на билбордах, на транспорте и т.д).

2. Проведите промоакцию: организуйте лотерею, дегустацию, игры с ценными призами.

3. Раскрутите сообщество в социальных сетях и распространяйте вирусный контент.

4. Запустите SMS или E-mail-рассылку для своей целевой аудитории. Воспользуйтесь возможностью настройки Push-уведомлений для своего сайта.

5. Организуйте партнерскую программу. Построив взаимовыгодные условия работы с партнером не конкурентом, у Вас всегда будет приток новых клиентов.


Следующий шаг - удержание существующих клиентов

Каждый человек хочет получать хороший сервис и продукт. Это залог его повторных покупок и рекомендаций своим друзьям и знакомым. На этой стадии стоит потрудится над формированием лояльности.

Проведите опрос своих клиентов и получите от них обратную связь. Данный опроса подскажут Вам, что ожидают от компании и какие моменты следует доработать. Больше об опросах читайте здесь: https://mtp.biz.ua/oprosy. Регулярно проверяйте уровень качества обслуживания с помощью тайного покупателя и измеряйте индекс лояльности клиентов.

Скидки и бонусы имеют временный эффект и не гарантируют, что клиент придет при отсутствии выгодных предложений. Но если вы будете решать своим товаром или услугой проблему клиента, закрывать его потребность, предоставлять хорошее обслуживание, то этот клиент останется с Вами навечно и приведет новых покупателей.


Увеличение среднего чека

Бизнес должен развиваться и увеличивать свои обороты. Это происходит за счет увеличения базы клиентов и дополнительных продаж.

Изучив ваших клиентов Вы можете выяснить дополнительные потребности и закрыть их выгодными предложениями. Например, интернет-провайдер может легко удовлетворять необходимость в телевидении.

Традиционно увеличить средний чек помогают:

  • акции на определенную группу товаров;

  • скидки на покупку 2-го, 3-го товара и т.д;

  • бонусы и предложения с ограниченным сроком действия.

Возврат ушедших клиентов

Как можно вернуть?

  • Проведите предварительный анализ причин ухода и устраните их. Определите каких клиентов стоить возвращать, а каких нет. Выберите правильное время для возобновление контакта.

  • Предложите возобновить сотрудничество дав гарантию возврата средств если вы допустите новую оплошность.

  • Предложите скидку на заказ.

  • Расскажите о новинке в своей компании, создайте тем самым ценностное предложение для ушедшего клиента.

  • Усовершенствуйте оказываемые услуги.

Чем больше Вы знаете о своих клиентах, тем легче спрогнозировать дальнейшее сотрудничество и предупредить их потерю.